Коллеги, сегодня разбираем ещё один важный интеграционный инструмент – сервис «Прикрепление онлайн». Он позволяет централизованно обрабатывать заявки граждан на смену медицинской организации (прикрепление, открепление, отмена заявлений). Расскажу, как это работает в МИС «Самсон» и на что обратить внимание при настройке.
Что такое «Прикрепление онлайн»
Это федеральный (или региональный) сервис, который обеспечивает обмен данными между порталом госуслуг (или региональным порталом) и медицинскими информационными системами. Гражданин подаёт заявление на смену поликлиники через интернет, заявка попадает в МИС, а сотрудник ОМО (или ответственный за прикрепление) обрабатывает её – подтверждает или отклоняет.
Сервис решает три задачи:
- Централизованный учёт заявок из разных источников.
- Передачу заявки в МИС медицинской организации.
- Отправку статуса обработки обратно на портал.
В МИС «Самсон» этот функционал доступен через меню «Сервис → Прикрепление on-line».
Как настроить сервис (инструкция для администратора)
Прежде чем сотрудники начнут обрабатывать заявки, необходимо выполнить интеграционные настройки. Процесс аналогичен настройке сервиса идентификации граждан в сфере ОМС.
Шаг 1. Интеграция в тестовом окружении
Направьте заявку в OTRS (https://otrs.n3med.ru/otrs/customer.pl) с указанием:
- наименование МИС («Самсон»);
- сервис «Прикрепление онлайн»;
- OID вашей медицинской организации.
После получения ответа проведите интеграцию в тестовой среде и заполните документ «Проверка интеграционного взаимодействия».
Шаг 2. Подтверждение корректной интеграции
Передайте в техподдержку:
- заполненный документ;
- время запросов;
- тело запроса и ответа по каждому шагу.
Специалисты ООО «Нетрика Медицина» проверят корректность и сообщат в МИАЦ о готовности к подключению промышленного окружения.
Шаг 3. Подключение к промышленному окружению
Выдачу адресов и токенов доступа осуществляет МИАЦ. Направьте заявку специалисту Отдела организации и ведения электронной медицинской карты СПб МИАЦ Зрениной Анне Алексеевне: AZrenina@spbmiac.ru.
После регистрации заявки получите токен для доступа к промышленному окружению.
Как работать с сервисом (инструкция для ОМО и регистратуры)
Общий вид окна
Окно сервиса разделено на несколько функциональных зон:
- Верхняя панель с кнопками:
- «Выполнить заявку» – подтвердить прикрепление/открепление.
- «Отклонить заявку» – отказать в прикреплении (с указанием причины).
- «Выгрузить ожидающие» – принудительно обновить список.
- Основной список заявок – содержит столбцы:
- Тип заявления (прикрепление, открепление, отмена заявления).
- Статус заявления (отклонено, выполнено, в работе).
- Идентификатор заявки.
- Дата получения.
- ФИО пациента.
- Идентификатор связанного заявления (для отмен).
- Результат выгрузки, дата выгрузки.
- Окно данных заявки – подробная информация по выбранному заявлению (ФИО, полис, СНИЛС, причина открепления и т.д.).
- Окно фильтров – позволяет отобрать заявки по статусу, типу, дате. Там же приведена цветовая индикация (обычно зелёный – выполнено, жёлтый – в работе, красный – отклонено).
- Данные МИС – после выполнения заявки можно просмотреть или изменить регистрационные данные пациента.
Обработка заявки на прикрепление
- Заявка поступает со статусом «В работе».
- Сотрудник проверяет данные заявки (ФИО, полис, СНИЛС, выбранная МО).
- Принимает решение: Выполнить или Отклонить.
Если выполняете:
- Нажимаете «Выполнить заявку».
- Система предлагает найти пациента в базе МО. Откроется окно поиска.
- Пациенты, полностью совпадающие по ФИО, подсвечиваются зелёным.
- Выбираете нужного пациента, нажимаете «ОК». Откроется регистрационная карта.
- Добавляете прикрепление стандартным способом (выбираете участок, дату прикрепления, при необходимости – льготную категорию).
- Сохраняете карту. Статус заявки меняется на «Выполнено».
Если отклоняете:
- Нажимаете «Отклонить заявку».
- Указываете причину отказа (из справочника) и комментарий.
- Статус заявки становится «Отклонено», результат выгрузки – «Успешно».
Обработка заявки на открепление
Заявка на открепление приходит с типом «Открепление» и статусом «В работе». В данных заявки указана причина открепления.
Важно: Отклонение заявления на открепление не предусмотрено. Если попытаться нажать «Отклонить», система выдаст предупреждение о невозможности этого шага.
Алгоритм выполнения:
- Нажимаете «Выполнить заявку».
- Если пациент есть в базе МО:
- Система предложит выбрать пациента (как при прикреплении).
- Переходите в регистрационную карту, на вкладке «Прикрепление» указываете дату и причину открепления (в соответствии с полученным заявлением).
- Сохраняете. Статус заявки – «Выполнено».
- Если пациента нет в базе МО:
- В окне поиска пациента можно нажать «Пропустить» (не вносить регистрационные данные в МИС).
- Статус заявки всё равно поменяется на «Выполнено». Система просто зафиксирует факт открепления без создания карты пациента.
Обработка заявки на отмену заявления
Бывает, что гражданин сначала подал заявление на прикрепление, а потом передумал и отправил «отмену заявления». В МИС появятся две связанные записи.
В строке «Отмена заявления» в столбце «Идентификатор связанного заявления» будет указан ID первого заявления на прикрепление.
Важно: Если есть заявление на отмену, исходное заявление на прикрепление нельзя выполнить – система выдаст ошибку.
Правильный порядок действий:
- Установите курсор на строке «Отмена заявления».
- Нажмите «Выполнить заявку».
- МИС в автоматическом режиме:
- отклонит первую заявку на прикрепление (которую отозвал гражданин);
- выполнит заявку на отмену.
- В результате обе заявки получат корректные статусы.
Полезные советы и частые ошибки
- Справочник причин открепления/отказа должен быть заполнен заранее. Убедитесь, что в системе присутствуют все коды, требуемые региональным МИАЦ.
- Перед массовым использованием обучите сотрудников ОМО. Покажите на тестовых заявках разницу между прикреплением, откреплением и отменой. Особенно важно – запрет на отклонение открепления и правильная обработка отмены.
- Регулярно выгружайте ожидающие заявки. Кнопка «Выгрузить ожидающие» позволяет принудительно синхронизироваться с сервером, если новые заявки долго не подтягиваются.
- Контролируйте дубли. Если пациент уже прикреплён к вашей МО, заявка на прикрепление должна отклоняться с соответствующей причиной. Автоматического контроля может не быть – проверяйте вручную.
- Не забывайте про сроки. По регламенту заявки должны обрабатываться в течение 5–7 рабочих дней. Заведите напоминание для ответственного сотрудника.
Сервис «Прикрепление онлайн» в МИС «Самсон» заметно упрощает работу с заявлениями граждан, поступающими через порталы госуслуг. Главное – правильно настроить интеграцию и обучить персонал. После этого обработка прикреплений займёт не более пары минут.
Если у вас остались вопросы по настройке или работе сервиса – пишите в комментариях, постараюсь помочь.