Коллеги, привет! Сегодня разбираем практическую задачу – внедрение деперсонифицированной электронной очереди (терминалы, мониторы, пульты операторов). В медицинских организациях это уже стало стандартом: пациент берёт талон в инфомате, потом его вызывают на приём, на экранах видно, какой номер подошёл. Расскажу, как всё это настроить и запустить в МИС «Самсон», используя компоненты системы.
Что такое «деперсонифицированная электронная очередь»
Это система, которая управляет потоком пациентов без привязки к их персональным данным (ФИО, СНИЛС и т.д.). Пациент получает номерок в терминале (инфомате), затем оператор вызывает этот номерок на приём, а на мониторах отображается текущее состояние очереди.
Комплект состоит из нескольких компонентов:
- Администратор – для настройки всей системы (операции, действия, окна, мониторы, права).
- Оператор – для вызова пациентов по талонам (рабочее место регистратора или врача).
- Терминал – для выдачи новых талонов (инфомат в холле).
- Монитор – для отображения номеров на экранах (телевизоры, табло).
- Сервис – фоновое приложение, которое связывает инфоматы с базой данных (особенно актуально для Linux).
Все компоненты скачиваются с одного сервера. Установка и настройка выполняются отдельно на каждом ПК в зависимости от его роли.
Шаг 1. Установка компонентов
Где взять установщик
Установщик (setup.exe) скачивается по адресу:
http://queue.volstr.ru/current_1.2.3.0/
Корневой каталог – http://queue.volstr.ru (там обычно лежат разные версии). Актуальную версию уточните у вашего поставщика.
Как выбрать компонент при установке
В процессе установки будет предложено выбрать компонент (см. рисунок 2 в инструкции). Выбирайте в зависимости от того, где вы ставите программу:
| Компонент | Где устанавливать | Зачем |
|---|---|---|
| Администратор | На ПК администратора (или на сервере) | Настраивать очередь, создавать операции и действия, назначать окна, смотреть отчёты |
| Оператор | На каждом рабочем месте, где вызывают пациентов (регистратура, кабинеты врачей) | Принимать и вызывать талоны |
| Терминал | На инфомате (мини-ПК за сенсорным экраном) | Выдавать талоны пациентам |
| Монитор | На ПК, который подключён к телевизору / табло | Отображать текущие номера |
| Сервис | На сервере (Windows) или на мини-ПК терминала (Linux) | Обеспечивать обмен данными между инфоматом и базой |
Важно: Для работы терминала и монитора после установки нужно нажать F1, дождаться сообщения о серверах, нажать ОК, затем ввести адрес локального сервера с базой данных (IP-адрес или имя компьютера). После этого выбрать нужную базу данных из списка.
Шаг 2. Настройка через «Администратор»
Это самая объёмная часть. Откройте компонент «Администратор» и последовательно настройте вкладки.
2.1. Операции (что может выбрать пациент на терминале)
На вкладке «Операции» создаются поводы обращений, которые будут отображаться на инфомате. Например: «Запись к терапевту», «Запись на анализы», «Выдача справок» и т.д.
Для каждой операции можно задать:
- Наименование – как будет называться услуга на экране.
- Индекс – порядок сортировки.
- Приоритет – какие операции обрабатываются в первую очередь.
- Доступность – можно ли сейчас взять талон по этой операции (удобно, если кабинет временно закрыт).
Добавление строки – по жёлтому плюсу в верхней части интерфейса.
2.2. Действия (из чего состоят операции)
На вкладке «Действия» создаются «кирпичики», из которых строятся операции. Например, действие «Приём терапевта». Операция может состоять из одного или нескольких действий (если пациенту нужен комплекс услуг).
Важно: Если операции не назначено хотя бы одно действие на вкладке «Операции / Действия» – выдача талона по этой операции будет невозможна.
2.3. Группы окон (для мониторов)
На вкладке «Группы окон»» объединяются окна (кабинеты) по смыслу или территориально. Например, «Группа 1 – терапевты первого этажа», «Группа 2 – терапевты второго этажа». Эти группы потом назначаются мониторам (на каждом мониторе можно отображать не более двух групп). Вместо окна можно выбрать Кабинет или Кассу.
2.4. Окна операторов (рабочие места)
На вкладке «Окна операторов» создаются все рабочие места, с которых будут вызывать пациентов. Указывается номер окна (например, 101, 102). Именно этот номер будет высвечиваться на мониторе, когда оператор вызовет пациента. Чтобы окно отображалось на мониторе, ему нужно назначить группу в соответствующем столбце.
2.5. Связывание действий с окнами (или с операторами)
Настройка зависит от параметра «Действия ссылаются на» на вкладке «Опции». Есть два режима:
- «Окна» – действия привязаны к окну. Любой оператор, который сядет за это окно, сможет выполнять одни и те же действия.
- «Оператора» – действия привязаны к оператору. Оператор на любом окне будет выполнять свои действия.
Соответственно, вкладка «Действия / Окна» (или «Действия / Операторы») используется для назначения списка действий, которые разрешены на данном окне (или для данного оператора).
2.6. Назначение действий для операций (самое важное)
На вкладке «Операции / Действия» для каждой операции выбирается, какие действия в неё входят. Например, операция «Приём к терапевту» включает действие «Приём терапевта». Если операция сложная (например, «Приём к хирургу с перевязкой»), можно добавить два действия.
Здесь же можно менять порядок вызова действий кнопками «Вверх» / «Вниз» (это влияет на то, в какой последовательности оператор будет отмечать выполненные действия).
2.7. Шаблоны действий (опционально)
Если оператору может потребоваться дополнить талон действиями, которых нет в стандартном наборе (например, направить пациента в другой кабинет), можно создать шаблоны действий. На вкладке «Шаблоны действий» создаются наборы действий, которые затем оператор сможет добавить к уже выданному талону кнопкой «Маршрут» (если у него есть соответствующее право). Заполнение этой вкладки не обязательно.
2.8. Терминалы выдачи талонов
На вкладке «Терминалы выдачи талона» отображаются все компьютеры, на которых установлен компонент «Терминал» (по имени компьютера в сети). Для каждого терминала можно указать, какие операции будут на нём доступны. Это позволяет, например, в детском отделении показывать одни услуги, а во взрослом – другие.
2.9. Мониторы
На вкладке «Мониторы» отображаются компьютеры с установленным компонентом «Монитор». Для каждого монитора можно выбрать:
- Группы окон (до двух) – какие окна будут отображаться на этом экране.
- «Отображать информационное окно» – показывать дополнительную информационную строку (например, «Берегите время – готовьте документы заранее»).
2.10. Цветовые схемы
На вкладке «Цвет» можно настроить внешний вид монитора и терминала: цвет фона, цвет текста, цвет текущего номера и т.д. Цвет выбирается двойным щелчком по цветному прямоугольнику напротив каждого пункта.
2.11. Пользователи и права
- Администраторы – кто может входить в компонент «Администратор». По умолчанию есть пользователь
adminбез пароля. Пароль задаётся при первом входе. - Операторы – кто может входить в компонент «Оператор». У нового пользователя пароля нет, он задаёт его сам при первом входе. Если пароль забыт – администратор может нажать «Удалить пароль» для этого оператора.
- Права – здесь можно разрешить оператору добавлять действия через шаблоны (галочка «Добавление действий»). После этого у оператора в пульте появится кнопка «Маршрут».
- Группы операторов – объединение операторов для удобства управления (необязательно).
2.12. Опции (главные настройки)
На вкладке «Опции» задаются глобальные параметры:
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Рабочее место | Что считать местом приёма – Окно, Кабинет или Касса (по умолчанию). |
| Действия ссылаются на | Окна или Оператора (см. выше). |
| Сдвиг талонов при неявке | На сколько позиций сдвинуть талон пациента, который не явился в назначенное время (по умолчанию 3). |
| Удалять талон после неявки | Через сколько вызовов удалить талон, если пациент не откликнулся. |
| Разрешить отмену вызова талона | Если включено, у оператора появится кнопка отмены вызова (например, если пациент не подошёл, а его номер уже высветился). |
| При завершении приёма не вызывать следующий талон | Если включено, после закрытия приёма оператор должен вызвать следующего вручную, а не автоматически. |
2.13. Расписание
На вкладке «Расписание» можно задать, в какие часы и дни терминал выдаёт талоны. Также можно полностью запретить выдачу талонов на определённое время (например, на обеденный перерыв или после 20:00) и указать причину запрета.
2.14. Мониторинг и отчёты
- «Мониторинг» – позволяет просмотреть все талоны за период, их статусы (выдан, вызван, обслужен, не явился). Можно изменить статус талона вручную (правой кнопкой мыши) – полезно для ручной коррекции.
- «Отчеты» – статистика работы очереди: количество выданных талонов, время ожидания, нагрузка на операторов и т.д. Двойным щелчком по отчёту выбирается период.
2.15. Очистка базы
Чтобы база данных не разрасталась до бесконечности, на вкладке «Очистка базы» можно удалить талоны старше определённого срока: 3 месяца, 6 месяцев, 1 год. Это улучшает производительность.
2.16. Автоматическое обновление
Если у вас есть FTP-сервер, можно настроить автоматическое обновление клиентских компонентов (терминалы, мониторы, операторы, администраторы). Для этого на вкладке «Автоматическое обновление» нужно указать параметры FTP (адрес, логин, пароль). Пользователь FTP должен иметь права на запись, чтобы утилита обновления могла положить новый установщик.
Шаг 3. Настройка и использование компонента «Оператор»
На рабочем месте регистратора или врача запускается «Оператор». Интерфейс (пульт оператора) выглядит примерно так:
- Список талонов в очереди.
- Кнопка «Принять» – вызвать следующего пациента.
- Информация о текущем пациенте (номер талона, операция, время вызова).
- Если у оператора есть право – кнопка «Маршрут» для добавления действий из шаблона.
Перед началом работы каждый оператор должен настроить своё окно:
- Зайти в меню «Сервис → Опции».
- Выбрать номер окна (тот, который был создан администратором).
- При необходимости настроить печать талона (если оператор печатает направление или талон повторно).
- Настроить автозапуск информационного окна (чтобы при вызове пациента автоматически открывалась нужная форма).
Сменить пароль оператор может в «Сервис → Смена текущего пароля».
Шаг 4. Компонент «Терминал» (инфомат)
После установки и настройки подключения к базе (F1 → адрес сервера) терминал готов к работе. Он отображает операции, назначенные ему администратором (на вкладке «Терминалы выдачи талона»). Пациент касается нужной услуги – терминал выдаёт талон с номером и, если настроено, печатает его (при наличии принтера).
Особенность: терминал не работает напрямую с базой, он общается через сервис. Поэтому сервис должен быть запущен на сервере или на самом терминале (в зависимости от архитектуры). Для Linux терминал использует именно сервисный компонент.
Шаг 5. Компонент «Монитор»
Монитор отображает только те талоны, которые уже были вызваны оператором. Если талон ещё никто не вызывал – он в списке монитора не появится.
По умолчанию монитор работает в полноэкранном режиме. Настройки вызываются кнопкой F2. Там можно выбрать группу окон (которая была назначена администратором) и изменить цветовую схему.
Частые ошибки и как их избежать
- Терминал не подключается к базе – проверьте, запущен ли сервис на сервере (компонент «Сервис»), и правильно ли в терминале указан адрес сервера (F1 → ввести IP).
- Талон выдаётся, но оператор его не видит – убедитесь, что оператор выбрал правильный номер окна в своих настройках, и что это окно имеет группу, отображаемую на мониторе.
- Операция не отображается на терминале – проверьте, что:
- операции назначены терминалу на вкладке «Терминалы выдачи талона»;
- у операции есть хотя бы одно действие на вкладке «Операции / Действия»;
- в расписании выдача талонов не запрещена.
- На мониторе не показываются номера – убедитесь, что монитору назначена группа окон (вкладка «Мониторы»), и что окна операторов входят в эту группу.
- Оператор не может завершить приём – проверьте, что у действия в операции есть признак завершающего (обычно это настраивается в порядке действий). Если не помогает – можно изменить статус талона вручную через «Мониторинг» администратора.
- После перезагрузки компьютера очередь сбрасывается – база данных должна быть на сервере, а на клиентах – только приложения. Сами талоны хранятся в базе. Если вы используете локальную базу на каждом ПК – это неправильно. Настройте централизованную СУБД (например, PostgreSQL или MS SQL).
Советы по развёртыванию
- Сначала настройте администратора на тестовой базе. Создайте одного оператора, одно окно, одну операцию – и проверьте цепочку «терминал → очередь → оператор → монитор».
- Используйте группы окон разумно. Не пытайтесь на один монитор повесить все окна – будет нечитаемо. Максимум две группы.
- Настройте автоматическое обновление. Это сэкономит часы при обновлении версии на 20 терминалах.
- Обучите операторов. Покажите, как вызвать пациента, как отменить вызов, как добавить маршрут. Мини-инструкция на рабочем столе не помешает.
- Регулярно очищайте базу от старых талонов. Иначе через год СУБД начнёт тормозить.
Деперсонифицированная электронная очередь – это не только удобство для пациентов, но и мощный инструмент аналитики для руководителя. Вы сможете видеть реальную нагрузку на окна, среднее время ожидания, количество неявок. Настройка требует внимания, но один раз потратив время на создание операций и действий, вы получите систему, которая будет работать годами.
Если у вас остались вопросы по конкретным вкладкам или параметрам – пишите, разберёмся.