Введение
Современные поликлиники и амбулаторно-поликлинические учреждения всё чаще внедряют электронные инфоматы (киоски самозаписи), которые позволяют пациентам самостоятельно записываться к врачу без участия регистратора. Это сокращает очереди, разгружает регистратуру и даёт пациентам удобный инструмент для управления своим временем.
В системе САМСОН реализован модуль «Терминал САМОЗАПИСИ» – веб-интерфейс, работающий на сенсорных инфоматах в холлах медицинских организаций. Пациент может не только записаться к врачу своей поликлиники, но и найти свой участок по адресу или ФИО, просмотреть зоны обслуживания, а также – при настройке – записаться на параклинические услуги (флюорографию, прививки и др.) или к врачу другого медицинского учреждения.
В статье подробно разберём:
- как пациенту пользоваться терминалом (все шаги записи);
- как найти свой участок;
- как посмотреть направления и предварительную запись;
- какие возможности доступны при записи в другое учреждение;
- что нужно знать администратору для настройки терминала.
1. Что такое терминал «САМОЗАПИСИ» и как он выглядит
Терминал самозаписи представляет собой сенсорный информационный киоск (инфомат), установленный в доступном месте медицинской организации. На экране отображается веб-интерфейс, интегрированный с МИС САМСОН.
Основной интерфейс содержит семь функциональных кнопок (Рисунок 1):
- ЗАПИСАТЬСЯ К ВРАЧУ – основная функция записи.
- НАЙТИ УЧАСТОК ПО АДРЕСУ – определение обслуживающего участка по адресу проживания.
- НАЙТИ УЧАСТОК ПО Ф.И.О. – поиск участка по фамилии, имени, отчеству прикреплённого пациента.
- ЗАПИСАТЬСЯ К ВРАЧУ В ДРУГОЕ МЕД. УЧРЕЖДЕНИЕ – запись в стороннюю организацию (требует предварительной настройки).
- ЗОНЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ – просмотр перечня адресов и территорий, закреплённых за медорганизацией.
- ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСЬ – просмотр своих активных записей (требует авторизации по полису).
- НАПРАВЛЕНИЯ – просмотр выданных направлений и (при настройке) самостоятельная запись на параклинические услуги.
Для администраторов: терминал работает на любом устройстве с сенсорным экраном и современным браузером. Доступ к интерфейсу осуществляется по специальной ссылке, которая настраивается в конфигурации САМСОН.
2. Пошаговая инструкция для пациента: запись к врачу
Нажмите на главном экране кнопку «ЗАПИСАТЬСЯ К ВРАЧУ». Откроется форма из пяти последовательных вкладок.
Шаг 1. Выбор подразделения
На вкладке «Подразделение» выберите структурное подразделение клиники, в котором вы хотите обслуживаться. Например: «Поликлиника № 1», «Детское отделение», «Женская консультация».
Если у медицинской организации только одно подразделение – оно будет выбрано автоматически.
Шаг 2. Выбор специальности
На вкладке «Специальность» укажите нужную врачебную специальность: терапевт, педиатр, окулист, хирург, невролог, стоматолог и т.д.
После выбора специальности система покажет врачей, работающих по этому профилю.
Шаг 3. Выбор врача
Отобразится список врачей с указанной специальностью. Для каждого врача можно увидеть доступные на ближайшее время «номерки» (свободные интервалы записи). Выберите нужного врача.
Шаг 4. Выбор даты и времени
На вкладке «Дата и время» отображается календарь. Даты, на которые есть свободные талоны, подсвечиваются зелёным цветом.
- Нажмите на зелёную дату.
- Система покажет доступные временные слоты (например, 09:00, 09:20, 09:40 и т.д.).
- Выберите удобное время.
Важно: свободное время отображается с учётом расписания врача, загрузки кабинета и настроенных интервалов приёма.
Шаг 5. Ввод данных пациента
На последней вкладке «Пациент» необходимо заполнить:
- Фамилию
- Имя
- Отчество (при наличии)
- Дату рождения (день, месяц, год)
- Контактный телефон (мобильный или домашний)
Ввод осуществляется с помощью сенсорной клавиатуры, отображаемой в нижней части экрана.
После заполнения всех полей нажмите кнопку «Далее». Система проверит корректность ввода и создаст запись.
Примечание: Если пациент уже зарегистрирован в МИС, система может предложить уточнить данные или найти дубликаты. В случае полного совпадения ФИО и даты рождения запись будет добавлена к существующей карте.
3. Поиск участка по адресу или по ФИО
Некоторые пациенты не знают, к какому терапевтическому участку они прикреплены. Терминал позволяет это выяснить.
Поиск по адресу
- Нажмите кнопку «НАЙТИ УЧАСТОК ПО АДРЕСУ».
- Введите адрес проживания (улица, дом, корпус, квартира) с помощью сенсорной клавиатуры.
- Нажмите «Поиск».
- На экране отобразится номер участка, закреплённый врачебный персонал, а также контактная информация.
Поиск по ФИО
- Нажмите кнопку «НАЙТИ УЧАСТОК ПО Ф.И.О.».
- Введите фамилию, имя и отчество любого человека, который прикреплён к данному участку (например, члена семьи).
- Система покажет номер участка и обслуживающего врача.
Важно: этот способ работает только в том случае, если введённые ФИО точно совпадают с данными в регистратуре. Для неоднозначных результатов рекомендуется использовать поиск по адресу.
4. Запись к врачу в другое медицинское учреждение
Эта функция доступна только если администратор медицинской организации предварительно настроил доступные учреждения в конфигурации терминала (по согласованию с другими ЛПУ).
Как записаться:
- На главном экране нажмите «ЗАПИСАТЬСЯ К ВРАЧУ В ДРУГОЕ МЕД. УЧРЕЖДЕНИЕ».
- В открывшемся окне последовательно выберите:
- Учреждение (из выпадающего списка настроенных организаций)
- Специальность
- Врача
- Свободную дату и время
- Заполните данные о пациенте (как в обычной записи).
- Нажмите «Далее» для подтверждения.
Ограничение: такой вид записи обычно не отображается в «Предварительной записи» своей поликлиники, так как относится к другому учреждению. Уточняйте результат записи у администратора или по телефону целевого ЛПУ.
5. Просмотр зон обслуживания
Нажав кнопку «ЗОНЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ», пациент может увидеть перечень территорий (улиц, домов), закреплённых за данной медицинской организацией. Это полезно, если человек только переехал в район и хочет убедиться, что поликлиника его обслуживает.
6. Предварительная запись – просмотр активных талонов
Пациент может посмотреть свои текущие записи к врачу, не заходя в личный кабинет.
Как это сделать:
- Нажмите кнопку «ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСЬ».
- Авторизуйтесь с помощью полиса:
- Вставьте электронный полис (с чипом) в считывающее устройство, или
- Отсканируйте штрих-код бумажного полиса через встроенный сканер.
- На экране отобразятся все активные записи (дата, время, врач, подразделение).
Если терминал не оснащён считывателем, авторизация по полису может быть недоступна. В таком случае просмотр осуществляется через регистратуру или личный кабинет пациента.
7. Направления – просмотр и запись на параклинические услуги
Раздел «НАПРАВЛЕНИЯ» предназначен для двух целей:
- Просмотр выданных направлений – после авторизации по полису пациент может увидеть список направлений от врачей (например, на анализы, консультации, инструментальные исследования) с указанием срока действия.
- Самостоятельная запись на параклинические услуги – при специальной настройке терминала администратор может включить функцию, позволяющую пациенту самостоятельно записываться на исследования, не требующие предварительного осмотра врача (например, флюорография, вакцинация, ЭКГ по направлению).
Как записаться на услугу:
- Авторизуйтесь по полису.
- В списке доступных направлений выберите нужное.
- Выберите свободную дату и время из расписания кабинета.
- Подтвердите запись.
8. Рекомендации для администраторов и технических специалистов
| Задача | Рекомендация |
|---|---|
| Установка терминала | Разместите инфомат в доступном месте (холл первого этажа, рядом с регистратурой), обеспечьте устойчивое интернет-соединение и питание. |
| Настройка доступных учреждений | Для записи в другие ЛПУ согласуйте договорённости с организациями-партнёрами и внесите их в конфигурацию терминала в САМСОН. |
| Включение записи на параклинические услуги | В настройках терминала активируйте соответствующий флаг. Убедитесь, что для типов услуг (флюорография, прививки) настроено расписание и они не требуют предварительного осмотра. |
| Обучение персонала | Проведите инструктаж для регистраторов и сотрудников call-центра – они должны уметь помочь пациенту, если возникли трудности. |
| Регулярная проверка | Раз в неделю проверяйте работу сенсорного экрана, сканера штрих-кодов и считывателя полисов. |
| Безопасность | Ограничьте физический доступ к системному блоку инфомата. Настройте автоматический перезапуск браузера при неактивности. |
9. Частые вопросы пациентов
Вопрос: Нужно ли вводить паспортные данные?
Ответ: Нет, для записи через инфомат достаточно ФИО, даты рождения и телефона. Паспортные данные вводятся только при первичной регистрации в регистратуре.
Вопрос: Можно ли отменить запись через терминал?
Ответ: Прямой отмены через терминал обычно нет. Для отмены обратитесь в регистратуру или по телефону. В некоторых версиях САМСОН отмена доступна через раздел «Предварительная запись» после авторизации по полису.
Вопрос: Почему не отображается нужный врач?
Ответ: Возможные причины: у врача закончились свободные талоны на выбранную дату, расписание не настроено, или врач временно не ведёт приём (отпуск, больничный). Выберите другую дату или другого врача.
Вопрос: Могу ли я записать ребёнка через терминал?
Ответ: Да, для этого при вводе данных укажите фамилию, имя, отчество и дату рождения ребёнка. Если ребёнок уже прикреплён к поликлинике, запись будет привязана к его карте.
Вопрос: Что делать, если терминал не реагирует на нажатия?
Ответ: Сообщите сотруднику регистратуры. Возможно, требуется калибровка сенсорного экрана или перезагрузка инфомата.
Заключение
Терминал самозаписи в МИС САМСОН – это современный и удобный инструмент для пациентов, который снижает нагрузку на регистратуру и даёт человеку контроль над временем визита к врачу. Пациент может:
- записаться к врачу за 5 шагов;
- найти свой участок по адресу или ФИО;
- посмотреть активные талоны и направления;
- а при расширенной настройке – даже записаться на флюорографию или в другую поликлинику.
Для медицинской организации – это шаг к цифровой зрелости и повышению удовлетворённости пациентов (по опросам, время ожидания в очереди сокращается на 30–40% после внедрения инфоматов).